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如何与您的PCB CAD软件支持技术人员合作

你有没有遇到过这样的情况,在你想帮助别人时,但是他们不明白你在说什么?你想帮助他们渡过难关,但你们两个似乎来自不同的世界。如果这种情况听起来不太熟悉,那么你可能从来没有遇到过青少年的问题。如果说中了,那么你可能是一个经验丰富的父母,或者你甚至可能是一个客户支持技术人员。

我坚信客户支持技术人员是我们这个时代最无名的英雄。像美国海岸警卫队一样,他们被认为是永远是可用的,勇敢的跨过每一个障碍来拯救我们。他们也被认为是无所不知,并有机会获得难以想象的资源,以满足我们的需求。同时,他们应该富有同情心,因为他们用同情的耳朵倾听我们的挫折。最重要的是,当我们使用PCB CAD软件设计电路板遇到麻烦时,他们有望引导我们。

客户支持技术人员的工作很艰难,并且有一些简单的事情可以帮助他们。例如,从头到尾解释问题,并提供一个资料库是一些很好的方法,你可以帮助你的技术支持人员。您对他们的帮助越多,客户支持技术人员就越能为您提供更多帮助。让我们看看你可以做的一些方法。

他们不能读你的想法

设计电路板时首先要记住的是电话另一端的技术支持人员不熟悉你的设计。你可能花了几个小时、几天或几周的时间,但支持技术人员只是第一次听到你的设计。因此,诸如“那边的那组走线”,或者“你有没有看到地面层上的热焊盘?”这样的话不会为你提供所需的帮助。

当你第一次和技术支持人员谈话时,重要的是给他们提供他们需要的信息。尽量避免过分详细,坚持事实。以下是一些可以帮助您的信息的示例:

  • PCB设计软​​件的版本和配置。
  • 硬件类型和配置。
  • 您设计的技术(数字,弯曲,射频等)。
  • 板层数及其配置。
  • 描述发生的事件以及导致事件发生的事件。
  • 错误消息或由软件生成的代码。

这些例子将帮助您提前考虑您需要的信息。他们还会帮助您回答客户支持技术人员提出的任何问题。

一张图片胜过千言万语

正如我们在解决问题之前需要的信息一样,客户支持技术人员也是如此。你可以做的最好的事情是给他们发送你的数据库的副本。有了数据库,技术支持人员不必根据您的描述重新构建问题,因为他们可以自己查看问题。

有一些原因可能导致您无法发送数据库。您可能会遇到不允许的安全问题,或者数据库和/或库的大小可能会过高。如果是这样的话,一种选择是在不受安全或大小限制的数据库上重新创建问题。如果你不能这样做,另一个选择是发送屏幕截图或问题的视频。任何可视化参考都是对您对问题描述的有益补充。

客户永远是对的,对吗?

我们都听到了“客户永远是对的”这句老话,但事实并非如此。客户支持的目的之一就是帮助那些犯错误的客户。问题是有些人不想被告知他们犯了错误。

当我们拨打客户支持时,我们都需要放弃自我,让他们帮助我们。说实话,我自己并不总是很擅长这个。我记得有一次,我曾经与支持人员有过争论,我不能将一个过孔移动到我想要的地方去。技术支持人员问我是否有一些禁止布线层的过孔可能引起该问题。我愤怒地告诉他们,我显然知道我是否做过这样的事情。但是,当他们看到我的设计文件时,他们发现在我禁止显示的一个层中有一个禁止布线区域。这个故事的寓意是我的错误,如果我只听他们的话,我可以节省很多时间和焦虑。帮你自己一个忙,并且相信你的技术支持人员最关心你的利益。

客户支持技术人员希望帮助您解决问题,并希望您成功。 当你成功的时候,他们是成功的,所以给他们一个机会,让他们和你一起工作。 当你帮助他们帮助你的时候,你将从自信心中受益,因为知道没有任何你们无法一起处理的大问题。

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